Analista de Sucesso do Cliente PL

Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS? 🚀

Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!

Se você quer trabalhar em uma empresa #GreatPlaceToWork, que está há 36 anos no mercado construindo histórias, aqui é o seu lugar!

Acreditamos que investir em TI é olhar para a mudança!

Missão do cargo

Apoiar e liderar esforços junto ao cliente e equipes internas, para realizar com segurança e assertividade a transição da jornada do momento de contratação do projeto ou serviço para o momento de onboarding e utilização, garantindo o sucesso do cliente, o alcance dos indicadores estratégicos de negócio e experiência com o uso da tecnologia e/ou serviço adquirido. 

Como será o seu dia a dia?

• Criar, executar e manter a visão da experiência "Wow" para os clientes da Teletex;
• Atender e entender a evolução dos contratos e a jornada do cliente, avaliando os impactos envolvidos, garantindo assertividade e a conformidade nos projetos, processos e serviços prestados nos clientes;
• Atender, orientar e direcionar as necessidades expostas pela equipe e clientes;
• Acompanhar a volumetria dos projetos ou serviços e as interações da equipe com os seus clientes, buscando garantir que o prazo prometido na execução realize dentro do tempo acordado;
• Agendar reunião e visita com o cliente e demais envolvidos, orientando e esclarecendo dúvidas do processo dos contratos e serviços prestados, garantindo uma comunicação transparente e evitando ruídos;
• Conduzir os processos de Onboarding de Serviços e Produtos
• Entender o cenário atual do cliente assim como as possibilidades e vantagens que podemos oferecer para melhor atendê-lo e assim aumentar a satisfação;
• Construir uma estratégia de comunicação com o cliente de forma próxima e constantemente atualizada.
• Elaborar o plano de sucesso com o cliente, identificando os indicadores de sucesso, principais objetivos e estabelecer as rotinas de revisão e acompanhamento do plano.
• Entender, apoiar e propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação dos clientes;

Quais conhecimentos não podem faltar?

• Superior Completo na área de TI ou áreas correlatas;
• Pacote Office ou softwares de edição e criação de textos, planilhas e gráficos;                        
• Conhecimento e experiência e habilidade de argumentação e negociação em assuntos diversos;  
• Conhecimento e capacidade analítica para produzir análises e propor ou recomendar soluções em serviços;
• Conhecimentos de metodologias e conceitos da área de Sucesso do Cliente;
• Boa comunicação - oral e escrita.

Habilidades que aumentam as suas chances:

• Empatia;
• Criatividade;
• Planejamento e organização;
• Proatividade e relacionamento organizacional.

Saiba quais são os diferenciais de estar com a gente:

🍝 Vale Refeição / Vale Alimentação;

🚌 Vale Transporte;

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

💟 Seguro de vida;

🎂 Day Off no mês do seu aniversário;

🍎 Dia da fruta;

🏋️‍♀️ Convênio com TotalPass;

🎊 Confraternizações;

🧑‍💻 Treinamentos e capacitações.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Vaga para trabalhar em Curitiba/PR

E aí, vamos nessa? Venha para a #TELETEX e faça parte dessa transformação com a gente.

Vivemos a Era Digital, onde a transformação é uma constante e a tecnologia é extremamente necessária. No entanto, antes de focar na tecnologia, as organizações precisam de pessoas comprometidas e especialistas no que fazem. Ser referência em TI é ir além, é ter alta capacidade técnica e compreender como as soluções podem contribuir para alavancar as organizações.

A Teletex, desde sua fundação em 1986, tem como propósito transformar e inovar, a fim de prestar soluções em Tecnologia da Informação que agreguem valor e impulsionem os negócios dos clientes.

Nossa história está conectada com a dos nossos clientes, e para atendê-los trazemos junto o melhor do ecossistema de tecnologia no mercado.

Afinal, as empresas precisam dessa inteligência para acompanhar as constantes transformações em seus negócios, e consequentemente, necessitam investir em soluções e ferramentas de alta performance, além de contar com profissionais dinâmicos e qualificados, como é o caso da Teletex.

Firmando alianças com fabricantes líderes do mercado em seus segmentos, a Teletex IT Solutions possui um amplo portfólio de soluções e conta com profissionais que possuem qualificações de alto nível para atender com excelência e efetividade, garantindo o desenvolvimento dos melhores resultados aos seus clientes.

Vem com a gente!

🚀Se você se encaixa em nosso perfil profissional, acredita no seu potencial e quer desenvolvê-lo, confira nossas oportunidades de carreira e venha fazer parte do nosso time!

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